Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

LB Luthier es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y utiliza en el desarrollo de sus actividades comerciales, incluyendo sus canales digitales, procesos de compra, atención de clientes, despacho, comunicaciones y servicios relacionados.

La presente política se aplica a los datos personales tratados en relación con las operaciones de LB Luthier en sus canales digitales destinados a Chile, México y otros mercados internacionales, sin perjuicio de las normas que puedan resultar aplicables en otras jurisdicciones.

¿Qué datos personales recopilamos?

LB Luthier podrá recopilar y tratar, según la interacción que el usuario mantenga con nuestros servicios, las siguientes categorías de información:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• Información necesaria para identificar al cliente.

Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información necesaria para comunicarnos con el cliente.

Datos de despacho

• Dirección de entrega.
• Comuna, ciudad y país.
• Información necesaria para gestionar la entrega del pedido.

Datos relacionados con la compra

• Productos adquiridos.
• Historial de pedidos.
• Información asociada a cambios, devoluciones y garantías.
• Información necesaria para gestionar la operación comercial.

Datos tributarios

Cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales y tributarias, podremos tratar información requerida para la emisión de documentos tributarios.

Datos técnicos y de navegación

Nuestros sitios pueden recopilar información técnica relacionada con la utilización de la página, como dirección IP, navegador, dispositivo, información de navegación, cookies y tecnologías similares, dependiendo de las herramientas que efectivamente se encuentren instaladas en nuestros sitios.

¿Para qué utilizamos los datos?

LB Luthier podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

1. Procesar y gestionar compras realizadas por los clientes.
2. Gestionar pagos asociados a las compras.
3. Coordinar y efectuar despachos.
4. Emitir documentos tributarios.
5. Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
6. Responder consultas y solicitudes de los clientes.
7. Mantener comunicación relacionada con pedidos y servicios contratados.
8. Mantener registros de las operaciones comerciales.
9. Prevenir fraudes, abusos y actividades no autorizadas.
10. Proteger la seguridad de nuestros sitios, sistemas y usuarios.
11. Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
12. Realizar análisis estadísticos y operacionales.
13. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
14. Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
15. Ejercer o defender derechos ante autoridades administrativas o judiciales cuando corresponda.

Bases de legitimidad

LB Luthier no utilizará datos personales arbitrariamente. Cada tratamiento deberá contar con una base de legitimidad conforme a la legislación aplicable.

Entre ellas podrán encontrarse:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pago, despacho, devolución, garantía u otra operación solicitada por el cliente.

La Ley 21.719 contempla expresamente la ejecución de un contrato como una de las bases que permiten tratar datos personales sin necesidad de consentimiento en determinados casos.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando sea necesario tratar información para cumplir obligaciones tributarias, contables, legales o regulatorias.

Consentimiento

Cuando corresponda, LB Luthier solicitará al titular un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá retirarlo en los casos establecidos por la ley, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.

Interés legítimo

Cuando corresponda legalmente, LB Luthier podrá utilizar esta base de legitimidad, procurando que el tratamiento no afecte indebidamente los derechos y libertades del titular.

Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

La Ley 21.719 contempla expresamente, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad.

¿Cómo ejercerlos?

El titular podrá enviar su solicitud a:

La solicitud deberá permitir identificar al titular, señalar el derecho que desea ejercer e identificar los datos o tratamiento al que se refiere.

La ley establece que estas solicitudes pueden presentarse mediante correo electrónico, formulario de contacto u otro medio electrónico equivalente.

Cookies y tecnologías similares

LB Luthier podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

• Permitir el funcionamiento de la tienda.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener funcionalidades del sitio.
• Analizar el funcionamiento de la página.
• Obtener estadísticas.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Medir campañas publicitarias, cuando corresponda.

Cuando una cookie o tecnología requiera consentimiento, se solicitará mediante el mecanismo correspondiente.

Proveedores y terceros

Para operar la tienda, LB Luthier podrá utilizar proveedores que intervengan en:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Despachos y entregas.
• Infraestructura tecnológica.
• Seguridad.
• Correo electrónico.
• Atención al cliente.
• Analítica.
• Publicidad digital.

Los datos que sean necesarios para cumplir una compra podrán ser comunicados a los proveedores correspondientes, por ejemplo, información necesaria para realizar el despacho de un pedido.

La política definitiva deberá identificar correctamente las categorías de destinatarios y las finalidades de dichas comunicaciones.

Transferencias internacionales

Dado que LB Luthier opera comercialmente en Chile, México y otros mercados, y utiliza proveedores tecnológicos que podrían procesar información fuera de Chile, las transferencias internacionales deberán ser identificadas y gestionadas conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, LB Luthier adoptará las medidas jurídicas, contractuales y técnicas necesarias para que las transferencias internacionales de datos personales sean lícitas.

Esto es particularmente importante para nosotros porque ya sabemos que existen servicios tecnológicos y operaciones vinculadas a distintos países.

Chile ya cuenta incluso con cláusulas contractuales modelo para transferencias internacionales, aprobadas mediante resolución del Ministerio de Economía en diciembre de 2025, mientras se desarrolla el marco regulatorio correspondiente.

Seguridad y conservación

LB Luthier adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Tratamiento ilícito.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Filtración.
• Comunicación o acceso no autorizado.

El acceso a información personal estará limitado a las personas y proveedores que necesiten acceder a ella para cumplir sus funciones.

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales o ejercer o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista fundamento legal para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme corresponda.

Comunicaciones comerciales

LB Luthier podrá enviar información sobre:

• Productos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Lanzamientos.
• Novedades.
• Campañas.
• Beneficios.

Cuando corresponda, estas comunicaciones estarán sujetas al consentimiento u otra base de legitimidad aplicable.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos disponibles en el propio mensaje o escribiendo a:

La Ley 21.719 reconoce el derecho de oposición en determinados tratamientos y contempla específicamente información sobre el retiro del consentimiento cuando éste sea la base del tratamiento.